Configuration des paramètres de reprise des courriels erronés

Il peut arriver qu'un email se bloque dans le serveur Cryoserver pour différentes raisons et à n'importe quel moment de la séquence de traitement. Pour éviter que de tels emails n'échouent à cause de problèmes intermittents, comme la connectivité réseau ou les connexions LDAP, le système va automatiquement remettre en pool certaines classes d'emails en erreur. Ces courriels seront traités jusqu'à trois fois avant d'aboutir à une erreur complète. Il y aura un délai de quelques heures entre chaque tentative de retraitement.

Si, après toutes les tentatives de retraitement, un message électronique est erroné, le serveur Cryoserver :

1. Conserver le fichier de courrier électronique source dans un répertoire Error sur le système Cryoserver primaire.

2. Conserver la cause de l'erreur (connue sous le nom de "stack trace") à côté du fichier e-mail d'erreur.

3. Envoyer une alerte d'erreur pour le premier courrier électronique contenant une erreur d'une "classe" particulière ce jour-là.

4. Envoyer chaque jour un rapport récapitulatif indiquant le nombre d'e-mails erronés.

5. Les courriels erronés sont regroupés en "classes d'exception". La classe correspond à la cause ou à la raison de l'erreur.

Le Error Email Manager permet de visualiser les en-têtes des messages qui n'ont pas été traités avec succès dans l'archive. Il indique également la cause de l'erreur (le vidage de la pile).

Les erreurs peuvent survenir à n'importe quel stade du traitement d'un courrier électronique. Voici quelques points clés :

• Lire et valider un fichier de courrier électronique. Un certain nombre d'attributs clés (identifiant du message, date, expéditeur, etc.) sont déterminés à ce stade. Un fichier email invalide/illisible provoquera une erreur dans la section d'erreur "Compte Inconnu".

• La date de l'e-mail est essentielle car les e-mails sont stockés dans des magasins de données basés sur la date, pour une recherche et une récupération efficaces. Si l'en-tête Date : de l'email n'est pas au format standard RFC822, ou est très ancien (avant le 1er janvier 2000 ou avant toute période de rétention), l'email sera erroné. Cryoserver peut utiliser la date trouvée dans un en-tête "Received : From" - qui est estampillée avec la date et l'heure du serveur de messagerie d'envoi.

• Pour les courriels non enveloppés : Élargir les adresses électroniques via LDAP. Cela permet de supprimer toutes les adresses électroniques locales (convertir toutes les adresses électroniques secondaires en adresse électronique principale) ; puis, si l'adresse est un groupe de distribution, développer ces adresses afin de répertorier tous les destinataires de ce groupe. Des erreurs liées à LDAP peuvent survenir à ce stade.

• Cryptage et compression du courrier électronique et stockage du courrier électronique et des données du destinataire de l'enveloppe. Les erreurs sont rares à ce stade, mais peuvent se produire lors de l'obtention ou du stockage des identifiants de l'e-mail et de l'identifiant du message dans une base de données.

• Extraire les mots-clés du texte de l'e-mail et des pièces jointes. Les stocker dans un index Lucene. Les erreurs liées à l'extraction des mots-clés, à la lecture des pièces jointes et aux problèmes d'index se produiront à ce stade.

• S'il existe un serveur miroir, répéter les processus de stockage et d'indexation sur le miroir. Des erreurs de communication et de connectivité avec le miroir, ainsi que des erreurs de traitement, peuvent survenir à ce stade.

Le gestionnaire d'erreurs de courrier électronique permet de voir les en-têtes du courrier qui n'a pas été traité avec succès dans l'archive. Il indique également la cause de l'erreur (le vidage de la pile), ce qui vous aide à décider de l'action à entreprendre sur ces courriels.

Le gestionnaire d'e-mails d'erreur regroupe les problèmes sous le nom de la société ou le "compte inconnu". Il les regroupe ensuite sous le nom de la classe d'exception à l'origine de l'erreur.

Configuration des paramètres du pool d'e-mails d'erreur

1. Naviguez vers Email Management > Error Email Manager.

2. Saisissez / sélectionnez les valeurs requises dans les champs. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les noms et les descriptions des champs.

3. Cliquez sur le bouton Appliquer.

4. Les paramètres de respool pour les courriels d'erreur seront configurés avec succès.

Champ	Description
Le message d'erreur de respool doit être inclus ou non dans le message d'erreur.
Message à Respool - Tous	Spécifie si les messages doivent être envoyés à Respool ou non.
Action à appliquer aux messages d'erreur. Les options disponibles sont les suivantes : Normal Respool - Les messages erronés sont simplement replacés dans la file d'attente du spool où ils seront traités à nouveau. Cette option peut être utilisée lorsque des mesures ont été prises pour résoudre le problème. Respool using date from 'Received' header - Il s'agit d'un groupe d'e-mails qui se sont trompés en raison d'un problème lié à la date. Delete - Il supprimera tous les e-mails des classes d'erreur sélectionnées, avec un rapport d'audit associé. Strong>Strong>Delete - Il supprimera tous les e-mails des classes d'erreur sélectionnées, avec un rapport d'audit associé.