Définir les limites de configuration du dossier d'affaire
Veuillez noter que les dossiers d'affaires sont indépendants des "Espaces" disponibles dans certains environnements en nuage qui ont des caractéristiques similaires. Il n'y a pas d'interaction entre les dossiers de cas et les espaces.
Les utilisateurs peuvent enregistrer les résultats d'une recherche dans un dossier. Une fois enregistrés dans un dossier, les utilisateurs peuvent commenter les courriels et y appliquer des drapeaux. Ces résultats de recherche enregistrés sont stockés dans une base de données. Pour éviter que cette base de données ne devienne trop volumineuse, il est possible de fixer quelques limites.
Si un dossier est supprimé par l'utilisateur, il n'est pas immédiatement supprimé à moins que l'option d'administration "Supprimer le dossier à la fermeture" ne soit sélectionnée. L'utilisateur de la recherche pourra examiner chaque courriel, en y apposant des drapeaux et en y ajoutant des commentaires. L'administrateur peut supprimer définitivement le dossier via la section Gestion du courrier électronique > Dossier Gestion.
La section Limites des dossiers permet aux administrateurs de fixer une limite à l'utilisation des dossiers et de restreindre le nombre de dossiers pour différents types d'utilisateurs.
Naviguez jusqu'à Configuration ADV > Limites des dossiers de cas.
Entrez / sélectionnez les valeurs requises dans les champs. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les noms et les descriptions des champs.
Cliquez sur le bouton Sauvegarder.
Les paramètres de configuration du dossier de cas seront mis à jour avec succès.
Maximum de dossiers de cas pour l'utilisateur de base
Nombre maximum de dossiers de cas autorisés pour les utilisateurs de base.
Limite de messages pour l'utilisateur de base**
Nombre maximum de messages autorisés pour les utilisateurs de base.
Dossiers de cas maximum pour l'utilisateur privilégié
Nombre maximum de dossiers de cas autorisé pour les utilisateurs privilégiés.
Limite de messages pour l'utilisateur privilégié**
Nombre maximum de messages autorisés pour les utilisateurs privilégiés.
Expiration du dossier pour l'utilisateur de base en jours**
Nombre de jours, pour les utilisateurs de base, après lesquels les dossiers de cas seront supprimés.
Expiration du dossier pour l'utilisateur privilégié en jours**
Nombre de jours, pour les utilisateurs privilégiés, après lesquels les dossiers de cas seront supprimés.
Suppression du dossier à la clôture
Spécifie si les dossiers de cas seront supprimés ou non une fois clôturés. Lorsque l'utilisateur chargé de la recherche supprime un dossier, celui-ci reste dans la base de données à moins que l'option "Supprimer le dossier à la clôture" ne soit sélectionnée. L'administrateur doit alors supprimer définitivement le dossier via l'option Gestion des courriels -> Gestion des dossiers.
Générer automatiquement les noms des dossiers pour les utilisateurs privilégiés
Spécifie si les noms des dossiers des utilisateurs privilégiés seront générés automatiquement ou non.